Modalités et Conditions

Modalités et Conditions2019-04-04T09:29:45+00:00

Modalités et Conditions de Concepta Diagnostics Limited

  1. Ces termes
    • Ce que ces termes couvrent. Ce sont les termes et conditions selon lesquels nous vous fournissons des produits par le biais du site Web https://mylotus.com/.
    • Pourquoi vous devriez les lire. Veuillez lire attentivement ces conditions avant de nous soumettre votre commande. Ces conditions vous indiquent qui nous sommes, comment nous vous fournirons les produits, comment vous et nous pouvons modifier ou résilier le contrat, que faire en cas de problème et autres informations importantes. Si vous pensez qu’il y a une erreur dans ces termes, veuillez nous contacter pour en discuter.
  2. Informations nous concernant et comment nous contacter
    • Qui nous sommes. Nous sommes Concepta Diagnostics Limited, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles. Le numéro d’immatriculation de notre société est le 08361104 et notre siège social est situé au Exchange Building, Colworth Science Park, Sharnbrook, Bedfordshire, MK44 1LZ. Notre numéro de TVA enregistré est 182 756 185. Notre site Web est https://mylotus.com.
    • Comment nous contacter Vous pouvez nous contacter en téléphonant à notre service clientèle au 01234 480870 ou en nous écrivant à l’adresse suivante info@mylotus.com or The Exchange, Colworth Park, Sharnbrook, Bedfordshire, MK44 1LZ.
    • Comment nous pouvons vous contacter. Si nous devons vous contacter, nous le ferons par téléphone ou en vous écrivant à l’adresse e-mail ou postale que vous nous avez fournie lors de votre commande.
    • L' »écriture » inclut les courriels. Lorsque nous utilisons les mots « écrit » ou « écrit » dans ces termes, cela inclut les courriels.
  3. Notre contrat avec vous
    • Comment nous accepterons votre commande. Notre acceptation de votre commande aura lieu lorsque nous vous enverrons une confirmation de commande écrite, après quoi un contrat sera conclu entre vous et nous.
    • Si nous ne pouvons pas accepter votre commande. Si nous ne pouvons pas accepter votre commande, nous vous en informerons et ne vous facturerons pas le produit. Cela peut être dû au fait que le produit est en rupture de stock, à des limites inattendues de nos ressources que nous ne pouvions raisonnablement pas prévoir, à une erreur dans le prix ou dansla description du produit ou au fait que nous ne sommes pas en mesure de respecter un délai de livraison que vous avez spécifié.
    • Votre numéro de commande. Nous attribuerons un numéro de commande à votre commande et nous vous le communiquons lorsque nous acceptons votre commande. Il nous serait utile que vous nous indiquiez le numéro de commande chaque fois que vous nous contactez au sujet de votre commande.
  4. Nos produits
    • Les produits peuvent varier légèrement de leurs images. Les images des produits sur notre site sont à titre indicatif seulement. Bien que nous ayons fait tous les efforts pour afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons pas garantir que l’affichage d’un appareil des couleurs reflète fidèlement la couleur des produits. Votre produit peut varier légèrement de ces images.
    • L’ emballage du produit peut varier. L’emballage du produit peut varier de celui indiqué dans les images sur notre site Web.
  5. Vos droits d’apporter des modifications

Si vous souhaitez apporter une modification à votre commande, veuillez nous contacter. Nous vous laisserons savoir si le changement est possible. Si c’est possible, nous vous laisserons connaître toute modification du prix du produit, le moment de l’approvisionnement ou toute autre chose qui serait nécessaire à la suite de votre changement demandé et vous demander de confirmer si vous souhaitez aller de l’avant avec le changement. Si nous ne pouvons pas faire le changement ou si les conséquences de faire le changement sont inacceptables pour vous, vous voudrez peut-être mettre fin au contrat (Voir l’article 8-vos droits de mettre fin au contrat).

  1. Nos droits d’apporter des changements
    • Modifications mineures des produits. Nous pouvons changer le produit pour refléter les changements dans les lois et les exigences réglementaires pertinentes et pour mettre en œuvre des ajustements techniques et des améliorations mineures. Ces modifications n’affecteront pas votre utilisation du produit.
  2. Fournir les produits
    • Frais de livraison. Les frais de livraison seront affichés sur notre site Web.
    • Lorsque nous fournirons les produits. Nous visons à avoir des stocks disponibles en tout temps. Dans le cas où un produit est épuisé, nous visons à reconstituer les stocks dès que possible et nous serons en mesure de fournir des dates de disponibilité estimée. Les commandes volumineuses sont « faites sur commande » et vous recevrez une date de livraison estimée lorsque vous recevez la confirmation de votre commande.
    • Nous ne sommes pas responsables des retards en dehors de notre contrôle. Si notre approvisionnement des produits est retardé par un événement hors de notre contrôle, nous vous contacterons dès que possible pour vous le faire savoir et nous prendrons des mesures pour minimiser l’effet du retard. À condition que nous le faisons, nous ne serons pas responsables des retards causés par l’événement, mais s’il y a un risque de retard substantiel de plus de 30 jours, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat et recevoir un remboursement pour tous les produits que vous avez payés, mais pas reçus.
    • Si vous n’êtes pas à la maison lorsque le produit est livré. Si personne n’est disponible à votre adresse pour prendre livraison et les produits ne peuvent pas être déposés dans votre boîte aux lettres, notre coursier vous laissera une note vous informant de comment réorganiser la livraison.
    • Si vous ne réorganisez pas la livraison. Si vous ne collectez pas les produits comme convenu ou si, après une livraison échouée vous ne réorganisez pas la livraison, et nous sommes incapables de vous contacter ou de réorganiser la livraison, nous pouvons mettre fin au contrat et la clause 2 s’appliquera.
    • Lorsque vous devenez responsable de la marchandise. Un produit, qui est une marchandises sera votre responsabilité à partir du moment où nous livrons le produit à l’adresse que vous avez fourni. Cette livraison ne se produira que lorsque nous aurons reçu le paiement intégral ou conformément aux conditions de paiement qui peuvent être négociées de temps à autre avec vous.
    • Que se passera- t-il si vous ne nous donnez pas les informations requises? Nous pouvons avoir besoin de certaines informations de votre part afin que nous puissions vous fournir les produits. Si c’est le cas, cela aura été indiqué dans la description des produits sur notre site Web. Nous vous contacterons par écrit pour demander cette information. Si vous ne nous donnez pas cette information dans un délai raisonnable, ou si vous nous donnez des informations incomplètes ou incorrectes, nous pouvons soit mettre fin au contrat (et la clause 2 s’appliquera) ou facturer une somme raisonnable pour nous indemniser pour toute action, qui est nécessaire en conséquence. Nous ne serons pas responsables de fournir les produits en retard ou de ne pas fournir une partie des produits si cela est causé par vous ne nous donnant pas les informations dont nous avons besoin dans un délai raisonnable.
    • Raisons pour lesquelles nous pouvons suspendre la fourniture de produits. Nous pouvons avoir à suspendre la fourniture d’un produit pour:
      • résoudre des problèmes techniques ou apporter des modifications techniques mineures;
      • mettre à jour le produit pour refléter les changements dans les lois et les exigences réglementaires pertinentes;
      • apportez des modifications au produit comme demandé par vous. (Voir l’article 6).
    • Vos droits si nous suspendons la livraison de produits. Nous vous contacterons à l’avance pour vous dire que nous suspendons l’approvisionnement du produit, sauf si le problème est urgent. Si nous devons suspendre le produit pour une période de plus de 30 jours, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat et nous vous rembourserons toutes les sommes que vous avez payées à l’avance pour le produit.
  3. Vos droits de mettre fin au contrat
    • Vous pouvez toujours mettre fin à votre contrat avec nous. Vos droits lorsque vous terminez le contrat dépendra de ce que vous avez acheté, si elle vous a été livrée, s’il y a quelque chose de mal avec elle, comment le produit est performant et quand vous décidez de mettre fin au contrat:
      • Si ce que vous avez acheté est défectueux ou mal décrit, vous pouvez avoir un droit légal de mettre fin au contrat (ou pour obtenir le remplacement du produit ou pour obtenir une partie ou la totalité de votre paiement), voir l’article 11;
      • Si vous voulez mettre fin au contrat en raison de quelque chose que nous avons fait ou que vous nous avez dit que nous allons faire, voir l’ article 2;
      • Si vous venez de changer d’avis sur le produit, reportez-vous à la clause 3. Vous pourriez être en mesure d’obtenir un remboursement si vous êtes dans le délai de rétractation de 14 jours, mais cela peut être soumis à des déductions et vous devrez payer les frais de retour de toute marchandise;
      • Dans tous les autres cas (si nous ne sommes pas en faute et qu’il n’y a pas de droit de changer d’avis), voir l’ article 6.
    • Mettre fin au contrat à cause de quelque chose que nous avons fait ou allons faire. Si vous terminez un contrat pour une raison énoncée aux (a) à (e) ci-dessous le contrat prendra fin immédiatement et nous vous rembourserons intégralement pour tous les produits qui n’ont pas été fournis et vous pouvez également avoir droit à une indemnisation. Les raisons sont les suivantes:
      • Nous vous avons parlé d’une modification à venir du produit ou de ces termes que vous n’acceptez pas;
      • Nous vous avons parlé d’une erreur dans le prix ou la description du produit que vous avez commandé et vous ne souhaitez pas procéder;
      • Il existe un risque que la fourniture des produits puisse être considérablement retardée en raison d’événements hors de notre contrôle;
      • Nous avons suspendu la fourniture des produits pour des raisons techniques, ou nous vous informons que nous allons les suspendre pour des raisons techniques, dans chaque cas pour une période de plus de 30 jours; Ou
      • vous avez un droit légal de mettre fin au contrat en raison de quelque chose que nous avons fait de mal.
    • Exercer votre droit de changer d’avis (Règlement sur les contrats de consommation 2013). Pour la plupart des produits achetés en ligne, vous avez le droit légal de changer d’avis dans les 14 jours et de recevoir un remboursement. Ces droits, en vertu du règlement sur les contrats de consommation 2013, sont expliqués plus en détail dans ces termes.
    • Quand vous n’avez pas le droit de changerd’avis. Vous n’avez pas le droit de changer d’avis en ce qui concerne:
      • les produits scellés à des fins de protection de la santé ou d’hygiène, une fois qu’ils ont été descellés après leur réception;
      • les produits qui se mélangent inséparablement avec d’autres articles après leur livraison.
    • Combien de temps dois-je changer d’avis? Si vous avez acheté un produit qui est des marchandises, vous avez 14 jours après le jour où vous (ou quelqu’un que vous nommez) reçoit les marchandises. Si vos marchandises sont divisées en plusieurs livraisons sur des jours différents, vous avez 14 jours à compter de la date à laquelle vous (ou quelqu’un que vous avez désigné) reçoit la dernière livraison pour changer d’avis sur les marchandises.
    • Mettre fin au contrat où nous ne sommes pas en faute et il n’y a aucun droit de changer d’avis. Même si nous ne sommes pas en faute et que vous n’avez pas le droit de changer d’avis (Voir l’article 1), vous pouvez toujours mettre fin au contrat avant qu’il ne soit terminé, mais vous devrez peut-être nous verser une indemnisation. Un contrat de marchandises est complété lorsque le produit est livré et payé. Si vous voulez mettre fin à un contrat avant qu’il ne soit terminé où nous ne sommes pas en faute et vous n’avez pas changé d’avis, il suffit de nous contacter pour nous le faire savoir. Le contrat prendra fin immédiatement et nous rembourserons toutes les sommes payées par vous pour les produits non fournis, mais nous pouvons déduire de ce remboursement (ou, si vous n’avez pas effectué un paiement anticipé, vous facturer) une indemnisation raisonnable pour les coûts nets que nous encourons à la suite de votre fin le contrat
  4. Comment mettre fin au contrat avec nous (y compris si vous avez changé d’avis)
    • Dites-nous que vous voulez mettre fin au contrat. Pour mettre fin au contrat avec nous, veuillez nous le faire savoir en procédant de l’une des façons suivantes :
      • Téléphone ou par courriel. Appelez le service à la clientèle au 01234 480870 ou envoyez-nous un courriel à info@mylotus.com. Veuillez indiquer votre nom, votre adresse de domicile, les détails de la commande et, le cas échéant, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
      • Par la poste. Écrivez-nous à The Exchange, Colworth Park, Sharnbrook, Bedfordshire, MK44 1LZ, y compris les détails de ce que vous avez acheté, lorsque vous avez commandé ou reçu, et votre nom et adresse.
    • Retour des produits après la fin du contrat. Si vous terminez le contrat pour une raison quelconque après que les produits vous ont été expédiés ou si vous les avez reçus, vous devez nous les retourner. Veuillez appeler le service à la clientèle le 01234 480870 ou envoyez-nous un courriel à info@mylotus.com pour obtenir une étiquette de retour. Si vous exercez votre droit de changer d’avis, vous devez renvoyer les marchandises dans les 14 jours suivant la fin du contrat.
    • Quand nous paierons les frais de retour. Nous paierons les frais de retour:
      • Si les produits sont défectueux ou mal décrits, à condition que vous le confirmiez dans un délai d’un mois (30 jours) après la livraison;
      • Si vous êtes en fin de contrat parce que nous vous avons dit d’un changement à venir au produit ou ces termes, une erreur dans la tarification ou la description, un retard dans la livraison en raison d’événements hors de notre contrôle ou parce que vous avez un droit légal de le faire à la suite de quelque chose que nous avons fait mal; Ou

Dans toutes les autres circonstances (y compris lorsque vous exercez votre droit de changer d’avis), vous devez payer les frais de retour.

  • Comment nous vous rembourserons. Nous vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les produits, y compris les frais de livraison (le cas échéant), par la méthode que vous avez utilisée pour le paiement. Cependant, nous pouvons faire des déductions sur le prix, comme décrit ci-dessous.
  • Déductions des remboursements Si vous exercez votre droit de changer d’avis. Si vous exercez votre droit de changer d’avis:
    • Nous pouvons réduire votre remboursement du prix (hors frais de livraison) pour refléter toute réduction de la valeur des marchandises, si cela a été causé par votre utilisation du produit, les dommages au produit ou la manipulation du produit d’une manière qui ne serait pas compatible avec celle permise dans un magasin. Nous inspecterons les marchandises avant de faire un remboursement et si nous découvrons que vous les avez traitées de manière inacceptable, nous ne pouvons pas vous rembourser ou nous pouvons réduire le remboursement par un montant approprié.
  • Le remboursement maximal des frais de livraison sera le coût de la livraison par la méthode de livraison la moins coûteuse que nous offrons. Par exemple, si nous offrons la livraison d’un produit dans les 3-5 jours à un coût, mais vous choisissez d’avoir le produit livré dans les 24 heures à un coût plus élevé, alors nous ne rembourserons que ce que vous auriez payé pour l’option de livraison moins cher.
  • Lorsque votre remboursement sera effectué. Nous vous rembourserons dès que possible après avoir reçu les marchandises et ils ont été inspectés. Si vous exercez votre droit de changer d’avis, alors:
    • Si les produits sont des marchandises et nous n’avons pas offert de les collecter, votre remboursement sera effectué dans les 14 jours à compter du jour où nous recevons le produit de retour de vous et il a été inspecté et jugé approprié pour un remboursement. Pour plus d’informations sur la façon de nous renvoyer un produit, consultez la clause 2.
    • Dans tous les autres cas, votre remboursement sera effectué dans les 14 jours de votre nous dire que vous avez changé d’avis
  1. Nos droits de mettre fin au contrat
    • Nous pouvons mettre fin au contrat si vous le cassez. Nous pouvons mettre fin au contrat pour un produit à tout moment en vous écrivant si:
      • vous n’avez pas, dans un délai raisonnable de nous le demander, nous fournir des informations qui nous sont nécessaires pour fournir les produits; Ou
      • vous ne nous autorisez pas, dans un délai raisonnable, à vous livrer les produits.
    • Vous devez nous dédommager si vous enfreêtes le contrat. Si nous terminons le contrat dans les situations énoncées à l’article 1, nous vous rembourserons tout argent que vous avez payé à l’avance pour les produits que nous n’avons pas fournis, mais nous pouvons déduire ou vous facturer une indemnisation raisonnable pour les coûts nets que nous encourons à la suite de votre rupture du contrat.
  2. S’il y a un problème avec le produit
    • Comment nous parler des problèmes. Si vous avez des questions ou des réclamations concernant le produit, veuillez nous contacter. Vous pouvez téléphoner à notre équipe de service à la clientèle au 01234 480870 ou nous écrire à info@mylotus.com or The Exchange, Colworth Park, Sharnbrook, Bedfordshire, MK44 1LZ.
    • Résumé de vos droits légaux. Nous sommes légalement tenus de fournir des produits conformes au présent contrat. Voir la case ci-dessous pour un résumé de vos principaux droits légaux en relation avec le produit. Rien dans ces termes n’affectera vos droits légaux.

Résumé de vos principaux droits légaux

Il s’agit d’un résumé de vos principaux droits légaux. Ceux-ci sont soumis à certaines exceptions. Pour obtenir des informations détaillées, veuillez consulter le site Web www.adviceguide.org.uk ou composez le 03454 04 05 06.

Si votre produit est des marchandises, la Loi sur les droits des consommateurs 2015 dit que les marchandises doivent être telles que décrites, adaptées à leur usage et de qualité satisfaisante. Pendant la durée de vie prévue de votre produit, vos droits légaux vous donnent droit à ce qui suit:

a) jusqu’à 30 jours: si vos marchandises sont défectueuses, vous pouvez obtenir un remboursement immédiat.

b) jusqu’à six mois: si vos marchandises ne peuvent pas être réparées ou remplacées, vous avez droit à un remboursement intégral, dans la plupart des cas.

c) jusqu’à six ans: si vos biens ne durent pas une durée raisonnable, vous pouvez avoir droit à un remboursement.

Voir aussi exercice de votre droit de changer d’avis (Règlement sur les contrats de consommation 2013).

  1. Votre obligation de renvoyer les produits rejetés. Si vous souhaitez exercer vos droits légaux de rejeter des produits, vous devez soit les retourner en personne à l’endroit où vous les avez achetés, les poster à nous. Veuillez appeler le service à la clientèle le 01234 480870 ou nous envoyer un courriel à info@mylotus.com pour une étiquette de retour ou pour organiser la collecte.
  2. Prix et paiement
    • Où trouver le prix du produit. Le prix du produit (qui comprend la TVA) sera le prix indiqué sur les pages de commande lorsque vous avez passé votre commande. Nous utilisons nos meilleurs efforts pour nous assurer que le prix du produit qui vous est conseillé est correct. Cependant s’il vous plaît voir la clause 3 pour ce qui se passe si nous découvrons une erreur dans le prix du produit que vous commandez.
    • Nous transmetverons les changements du taux de TVA. Si le taux de TVA change entre votre date de commande et la date à laquelle nous fournissons le produit, nous ajustons le taux de TVA que vous payez, sauf si vous avez déjà payé le produit intégralement avant que la modification du taux de TVA prenne effet.
    • Que se passe-t-il si on a le prix erroné? Il est toujours possible que, malgré nos meilleurs efforts, certains des produits que nous vendons peuvent être incorrectement évalués. Nous vérifierons normalement les prix avant d’accepter votre commande afin que, lorsque le prix correct du produit à votre date de commande est inférieur à notre prix indiqué à votre date de commande, nous facturerons le montant inférieur. Si le prix correct du produit à votre date de commande est supérieur au prix indiqué, nous vous contacterons pour vos instructions avant d’accepter votre commande.
  3. Quand vous devez payer et comment vous devez payer. Pour les marchandises, vous devez payer pour les produits avant de les expédier.
  4. Notre responsabilité pour les pertes ou les dommages subis par vous
    • Nous sommes responsables de vous pour les pertes et les dommages prévisibles causés par nous. Si nous ne respectons pas ces conditions, nous sommes responsables de la perte ou du dommage que vous souffrez qui est un résultat prévisible de notre rupture de ce contrat ou de notre défaut d’utiliser des soins et des compétences raisonnables, mais nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage qui n’est pas prévisible. La perte ou le dommage est prévisible s’il est évident que cela se produira ou si, au moment où le contrat a été conclu, nous et vous savions que cela pourrait se produire, par exemple, si vous en avez discuté avec nous pendant le processus de vente.
    • Nous n’excluons pas ou ne limitons en aucune façon notre responsabilité envers vous lorsque ce serait illégal de le faire. Cela inclut la responsabilité pour le décès ou les dommages corporels causés par notre négligence ou la négligence de nos employés, agents ou sous-traitants; pour fraude ou fausse déclaration frauduleuse; pour violation de vos droits légaux en relation avec les produits, tel que Résumé à la clause 2; et pour les produits défectueux en vertu de la Loi sur la protection du consommateur 1987
    • Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales. Nous fournissons seulement les produits pour l’usage domestique et privé. Si vous utilisez les produits à des fins commerciales, commerciales ou de re-vente, nous n’aurons aucune responsabilité envers vous pour toute perte de profit, perte d’entreprise, interruption d’activité, ou perte d’opportunité d’affaires.
  5. Comment nous pouvons utiliser vos informations personnelles
    • Comment nous pouvons utiliser vos informations personnelles. Nous n’utiliserons vos informations personnelles que dans notre politique de confidentialité, disponible à https://mylotus.com/Privacy-Policy.
  6. Autres termes importants
    • Nous pouvons transférer cet accord à quelqu’un d’autre. Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu de ces conditions à une autre organisation.
    • Vous avez besoin de notre consentement pour transférer vos droits à quelqu’un d’autre. Vous ne pouvez transférer vos droits ou vos obligations en vertu de ces conditions à une autre personne si nous en convenons par écrit.
    • Personne d’autre n’a de droits en vertu du contrat. Ce contrat est entre vous et nous. Aucune autre personne n’a le droit d’appliquer l’une quelconque de ces conditions.
    • Si un tribunal conclut qu’une partie de ce contrat est illégale, le reste continuera d’être en vigueur. Chacun des paragraphes de ces termes opère séparément. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l’un d’eux est illégal, les autres paragraphes resteront en vigueur.
    • Même si l’exécution du contrat prend du retard nous pouvons encore l’appliquer ultérieurement. Si nous n’insistons pas immédiatement sur le fait que vous faites quelque chose que vous êtes tenu de faire en vertu de ces termes, ou si nous retardons de prendre des mesures contre vous à l’égard de votre rupture de ce contrat, cela ne signifie pas que vous n’avez pas à faire ces choses et il ne nous empêchera pas de prendre s à une date ultérieure. Par exemple, si vous manquez un paiement et que nous ne vous poursuivons pas, mais que nous continuons à fournir les produits, nous pouvons toujours vous demander de faire le paiement à une date ultérieure.
    • Quelles lois s’appliquent au présent contrat et où vous pouvez intenter une action en justice. Ces termes sont régis par le droit anglais et vous pouvez intenter une action en justice en ce qui concerne les produits dans les tribunaux anglais. Si vous résidez en Écosse, vous pouvez intenter une action en justice concernant les produits devant les tribunaux écossais ou anglais. Si vous vivez en Irlande du Nord, vous pouvez intenter une action en justice pour les produits dans les tribunaux du nord irlandais ou en anglais.

Coordonnées

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The Exchange Building
Colworth Park
Sharnbrook
Bedfordshire, United Kingdom
MK44 1LZ
info@mylotus.com

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